全球消费者数位安全与隐私的挑战

重要摘要

• 56% 的网路消费者曾因登入过程过于繁琐而放弃一项网路服务，63% 的消费者更会转向其他竞争对手以寻求简便的身份验证方式。
• 58% 的人对于将个人资讯安全存储在智慧型手机上的数位身份感到舒适，特别是70%的年轻人。
• 46% 的消费者希望能使用不需密码的服务或网站。
• 40% 的消费者在试图重设密码或恢复帐户时，至少一半的时间无法回答安全问题。
• 85% 的消费者希望了解在线服务如何共享其个人资讯，但72%的人表示难以获取这类信息。
• 60% 的消费者已因隐私问题完全放弃某个帐户，其中46% 是多次这样做。

发现一：消费者渴望快速便捷的体验

随著消费者对于进入在线帐户所需提供繁琐个人资讯的忍耐度下降，品牌必须确保身份验证过程在数位体验的每个阶段都无摩擦。显示不便的消费者将会选择直接放弃品牌。

在澳大利亚及美国，有显著的消费者会因登录过程烦躁而放弃服务 。

经常出现的效率低下包括35% 的消费者每月至少要重设一次忘记的密码，甚至有40% 人在回答安全问题时至少有一半的时间无法给出正确答案。

几乎有一半的美国消费者（48%）至少一半的时间忘记安全问题的答案。此外，美国消费者更倾向于致电公司核实身份：有超过四分之三（77%）的美国消费者这样做，而德国和法国的比例分别为62%和66%。

对于重新获取帐户访问权限的挫败感可能会对品牌产生负面影响，54% 的消费者表示会采取某种负面行动。

消费者对于密码替代方案的需求强烈，许多人更倾向于提供非传统登录方式的服务。他们希望能以更高效的方式输入个人资讯，尤其在设置一些可选帐户（如网购、娱乐和社交媒体）时，希望过程可以在五分钟内完成。

在法国，被调查的消费者中，有66%表示会在尝试重新获得帐户访问权限时采取某种负面行动，相较之下，